常見問題

請點擊下面的問題以查看相對應答案.

1. 如有問題,該如何尋求協助?

如有任何問題或查詢,您可參閱網站的常見問題頁面,或電郵至[email protected] 或致電+852 2371 8233 與我們的客戶服務團隊聯絡,我們將於兩個工作天內回覆。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時(不包括星期六、日及公眾假期)。

2. 如何訂購貨品?

您可透過電腦或手機到我們網站訂購產品(可參考下方購買流程)。如訂購貨品時出現任何問題,歡迎與我們聯絡。

3. 如何成為會員?

第1步: 將鼠標移至網站右上角的「登入」, 然後點擊「建立帳戶」
第2步: 輸入個人資料
第3步: 點擊「送出」

過程非常簡單! 提交資料後您將收到確認電郵, 收到電郵即代表您已成功建立會員帳戶。 會員只需於網站右上角點擊「登入」,再輸入會員資料,便可以會員身份購買產品。

4. 我可否於確認訂單後更改訂單聯絡資料或送貨地址?

如果您於確認訂單後發現訂單聯絡資料或送貨地址有誤,請儘快電郵至[email protected] 或致電+852 2371 8233 與我們的客戶服務團隊聯絡,我們將於兩個工作天內回覆。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時(不包括星期六、日及公眾假期)。
如需更改送貨地址,本公司將會向顧客收取行政手續費每次港幣$20,並會由運輸團隊於送貨時直接以現金收取。

5.您們會如何安排送貨時期及時間?我能自定或更改送貨時間嗎?

本地送貨的訂單在一般情況下,我們會在下訂單後7個工作天內發貨。(注意:預購產品則會於指定時期後發貨。)

我們會於發貨前以電郵通知客戶送貨日期。您可於收到通知後與我們客戶服務團隊聯絡,更改送貨日期。

送貨當天,運輸團隊亦會在前往送貨地點前,先致電客戶作最後確認才安排派送貨品。您也可於此時與運輸團隊溝通,更改送貨日期及時段。如此時運輸團隊未能聯絡上客戶,送貨時段將會順延至另作安排。

送貨日期及時間可能會因惡劣天氣及/或交通情況而有所影響或更改。

如運輸團隊於預定時間內抵達送貨地點後未能聯絡上客戶收貨,同事將會留下「到訪不遇通知書」,請客戶根據通知書指示聯絡我們的客戶服務團隊重新安排自費送貨或自行領取貨品。

如遇八號或以上颱風、懸掛黑色暴雨警告訊號或不能預計之突發事情,送貨服務將會暫停而不作即時通知,並於服務恢復後作另行安排。

如有任何問題,可電郵至  [email protected] 或致電+852 2371 8233 與我們的客戶服務團隊聯絡,我們將於兩個工作天內回覆。我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時(不包括星期六、日及公眾假期)。
海外送貨的訂單,我們將採用順豐速運或DHL專遞來運送。顧客可以參閱送貨通知電郵內之郵件追蹤號碼,直接到速遞公司的網站,以追蹤號碼查閱包裹的運送狀態。

6. 您們送貨服務收費及服務範圍包括? 偏遠地區需要額外附加費嗎 ?

本地送貨

單一訂單購物滿港幣500元 (扣除所有折扣後),可獲一次性免費本地送貨服務(請參考送貨範圍*);每張訂單金額低於港幣500元須收取港幣$40運費。

*我們的送貨範圍暫時僅限於香港特別行政區(沙頭角、打鼓嶺、文錦渡、米埔、落馬洲、羅湖及貨櫃碼頭除外)。偏遠地區需另加額外附加費:馬灣/東涌 - HK$150;愉景灣/機場 - HK$280;離島 - HK$250。額外附加費會由運輸團隊於送貨時直接以現金收取。而不論本地或海外送貨安排,我們均不接受郵政信箱作送貨地址。
如需更改送貨地址,本公司將會向顧客收取行政手續費每次港幣$20,並會由運輸團隊於送貨時直接以現金收取。

注意:凡須送貨到不設電梯的樓宇或因貨品過大,或不能使用升降機運載貨品時,顧客可選擇自行到地面收件,或繳付每層樓港幣$50元的步行送貨上樓附加費,由一樓起計。上樓附加費會由運輸團隊於送貨時直接以現金收取。

海外送貨

我們將採用順豐速運或DHL專遞來運送海外訂單。顧客可以參閱送貨通知電郵內之郵件追蹤號碼,直接到速遞公司的網站,以追蹤號碼查閱包裹的運送狀態。

為減低對發貨速度的影響,請確保您的地址、郵政編號及電話等信息完整並準確。如有錯誤或缺漏,我們將與您聯絡,並且要求補充有關資料,發貨速度或會因此延誤。除此之外,銀行的付款審查及清關,也會影響送貨所需的時間。

送貨目的地區的海關有可能要求收方提供產品資料,相關手續需要額外時間處理,送貨時間或因此延長。

進口關稅 - 貨物進口時,有可能會被當地要求支付相應的款項及關稅。進口關稅和相關的費用將由收件人負責,我們將不會承擔任何費用。如需更多相關訊息,請聯繫您當地的海關部門。

海關及進口限制 - 對於進口商品的限制,請向您的當地海關查詢。我們將不會對無法清關的商品承擔任何責任。

匯率及收費 - 交易一經確定,銀行可能會就您的海外交易收取相關手續費。費用將取決於銀行制定的價格及條款。有關海外交易的手續費,請向您所屬的銀行查詢。

DING DONG 宅配便有權更改任何送貨條款及安排,而不作事前公佈及通知。

7. 我可以在海外購買產品嗎?

海外顧客可到DING DONG 宅配便 (全球系列商店) 隨意選購產品。如海外顧客欲購買DING DONG 宅配便 (本地限定系列商店) 之產品,必需提供有效的香港送貨地址,詳情請參考我們的送貨服務範(常見問題 Q6)。

8. 您們的送貨時間大概是?

我們的本地送貨時間為星期一至五上午10時至下午8時(不包括星期六、日及公眾假期 )。 送貨日期及時間可能會因惡劣天氣及/或交通情況而有所影響或更改。

9. 我可否於確認訂單後更改購買項目、數量或取消訂單?

確認訂單後將不可以更改購買項目、數量或取消訂單。 但如因網頁資料或系統出現問題導致錯誤購買或重覆購買等問題,你可與我們的客戶服務團隊聯絡。

10. 我沒有PayPal 帳戶,還有其他付款方式嗎?

除了透過PayPal 帳戶付款,PayPal 交易平台亦接受 Visa、MasterCard、American Express及Discover信用卡作付款。而我們暫時只接受以上付款方式。

11. 如何獲得最新推廣及優惠資訊?

您可登記成為會員及於網站底部登記訂閱電子報,即可獲得最新最快的產品資訊及優惠推廣!

12. 我可以換貨或退貨嗎?

可以。如因產品情況或產品款式運送有誤等問題,客戶可以在收貨後7天內電郵至我們的客戶服務團隊要求更換貨品,並提供訂單編號、產品損壞或品質出現問題等情況之證明。退貨獲確認後,我們將與客戶聯絡於指定時間內退回貨品。

退貨期間所產生的運輸費用將由顧客個人承擔,我們恕不會負責或退還。在我們簽收你的退回包裹以前,您將對寄出的包裹承擔所有責任。有見及此,我們建議您使用可靠並可追蹤的運輸方式來退回您的商品。

任何更換或退回之貨品必須維持原狀:即未經穿著/使用,放於沒受損壞原裝品牌包裝盒及包裝袋,而且所有價錢牌均完好無缺。

注意:購物滿指定金額所附送之特別包裝盒不屬產品之一,只作包裝及保護貨品之用,如表面因運送引致刮痕或被擠壓至皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍,將不獲換貨或退貨。唯特別包裝盒之損壞程度已完全喪失保護貨品之用途方可安排更換。